Siuntimo politika

1. Kur galime išsiųsti elektrinį dviratį?
Europoje pristatome į Austriją, Belgiją, Bulgariją, Kroatiją, Čekiją, Daniją, Estiją, Suomiją, Prancūziją, Vokietiją, Graikiją, Vengriją, Airiją, Italiją, Lietuvą, Liuksemburgą, Nyderlandus, Lenkiją, Portugaliją, Rumuniją, Slovakiją, Slovėniją, Latviją, Ispaniją, Švediją ir Jungtinę Karalystę. Atkreipkite dėmesį, kad į pašto dėžutes siuntų nesiunčiame.

2. Per kiek laiko gausite siuntą ir kaip ją sekti?
Dėsime pagrįstas pastangas pristatyti prekes bet kurią mūsų sutartą konkrečią datą, o jei data nenurodyta, siunta bus paruošta per 1 darbo dieną nuo užsakymo priėmimo dienos, o prekės pristatytos per 5-7 darbo dienas. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite automatinį el. laišką su siuntos sekimo informacija.(Pastaba: kai kurie priedai siunčiami iš Kinijos, todėl jų pristatymas gali užtrukti 7-15 dienų)

Užsakymų priėmimo laikas:  12:00 (GMT+2)

3. Ką daryti, jei gavote ne tą gaminį?
Jei gavote pažeistą ar nekokybišką (-us) gaminį (-ius) arba pastebėjote kiekio ar kokybės neatitikimų tarp pristatyto (-ų) gaminio (-ių) ir atitinkamame užsakymo patvirtinime ar sąskaitoje faktūroje pateiktos specifikacijos, aiškiai nufotografuokite situaciją ir susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba per 3 darbo dienas nuo gaminio (-ių) gavimo. Ištirsime situaciją ir dėsime visas pagrįstas pastangas, kad padėtume išspręsti problemą.

PASTABA: Jei pasirašydami už siuntą pastebėsite, kad išorinė pakuotė pažeista, aprašykite pažeidimą logistikos kvite, kad galėtume jūsų vardu pateikti pretenziją.

4. Kurį kurjerį naudojame jūsų šalyje ir koks numatomas pristatymo laikas po išsiuntimo?

5. Nenumatytų aplinkybių atveju.
Jei susidaro nenumatytos aplinkybės, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti (pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos, nenuspėjami vėlavimai dėl eismo spūsčių, kelio darbų, apylankų ar mechaninių gedimų, nenumatyti gamybos vėlavimai, trečiųjų šalių tiekėjų sukelti vėlavimai; kiekvienu atveju tiek, kiek tai nepriklauso nuo mūsų pagrįstos kontrolės), galime nepajėgti pristatyti prekių per šiuos terminus ir nebūsime atsakingi už jokį prekių pristatymo vėlavimą ar nepristatymą, jei vėlavimą ar nepristatymą visiškai arba iš dalies sukėlė tokios aplinkybės. Jei pristatymas laiku neįvyksta, bus nurodyta alternatyvi pristatymo data. Ypatingos aplinkybės, pavyzdžiui, didelis užsakymų kiekis, naujų gaminių išleidimas ar papildymo dienos, taip pat gali pailginti siuntimo laiką. Tokiu atveju tai nurodysime prekės puslapyje ir išsiųsime papildomą priminimą el. paštu.

6. Ką daryti, jei prekės pasimeta siuntimo metu?
Jei užsakyta(-os) prekė(-ės) nepasiekia nurodyto adreso (kai jis pateiktas teisingai) arba pasimeta siuntimo metu, pasiliekame teisę atlikti išsamų tyrimą ir paiešką, kurie gali trukti iki 30 darbo dienų. Šiuo laikotarpiu pasiliekame teisę sulaikyti visą pinigų grąžinimą arba tos(-ų) pačios(-ių) prekės(-ių) išsiuntimą iš naujo. Visada informuosime jus apie tyrimo eigą ir rezultatus, po kurių bus galima imtis tinkamų ir pagrįstų veiksmų.